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Les 4Es: les secrets de la réussite d’un hôtel aujourd’hui
De nos jours, les hôteliers à succès se rendent compte qu’ils sont dans une industrie de gestion des attentes. Chaque voyageur est à la recherche d’une expérience différente en fonction de ses...
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Les robots modifient-ils la façon de mesurer l’expérience client dans...
A une époque où les voyageurs ont soif d’expériences uniques, que se passe-t-il lorsque l’on y ajoute des robots ? Préfèrent-ils une touche personnelle ou bien l’innovation et l’efficacité? Imaginez ce...
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Top 10 pour améliorer votre classement TripAdvisor
Sur les centaines d’hôteliers présents à notre webinaire TripAdvisor l’année dernière, 87% ont affirmé que TripAdvisor est très, ou extrêmement important pour le succès de leur marque. L’une des...
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Conseils pour convertir les clients d’OTA en clients directs
Dans notre récent guide “Établir une stratégie OTA réussie pour votre hôtel”, nous mettons l’accent sur la façon d’établir des collaborations entre votre hôtel ou groupe hôtelier et les OTA en...
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Assurez-vous que vos clients repartent satisfaits avec les enquêtes en cours...
En tant qu’hôtelier, vous faites face à de nombreuses situations où les clients ne sont pas satisfaits d’un service ou d’une expérience en particulier pendant leur séjour. Identifier les problèmes à...
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Alors que de plus en plus d’intermédiaires s’interposent entre vous et vos clients et que la technologie numérise de plus en plus l’expérience des clients, établir des relations directes avec ceux-ci...
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Marketing hôtelier pour le COVID-19 et au-delà – 8 bonnes idées
Alors que de nombreux départements hôteliers ont malheureusement dû réduire leurs activités et leur champ d’action, les marketeurs hôteliers ne l’ont certainement pas fait. Même en période de crise, la...
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